SK텔레콤, 고객 안내 문구 검토에 AI 에이전트 ‘소통이’ 활용

SK텔레콤이 10월 6일 전문용어를 쉬운 표현으로 바꾸는 UX 라이팅 가이드를 개발해 현장에 적용할 계획이라고 밝혔다. 자체 AI 에이전트 ‘소통이’가 앱 배너·이벤트 페이지·공지 문구를 실시간 검토한다. 회사에 따르면 사내 가이드 23종과 언어 검토 데이터 5만여 건을 학습했으며, 신조어와 이미지 속 위험 요소도 점검한다.

‘세션이 만료되었습니다. 토큰을 갱신하세요’를 ‘로그인 시간이 지났습니다. 다시 로그인해 주세요’로 바꾸는 방식이다.

이용 불가 안내에는 가능한 시간과 다음 행동을 함께 제시하도록 가이드를 마련했다.

소통이는 임직원이 방대한 커뮤니케이션 가이드를 활용하도록 돕는 내부 에이전트다.

사내 표현 규칙을 문구 작성 단계에서 적용해, 여러 서비스의 고객 안내를 일관되게 다듬는 데 활용할 수 있다.