Cisco, Webex에 고객 응대 후속 작업 맡는 AI 에이전트 체계 Dialog 발표

Engadget에 따르면 Cisco가 Webex용 AI 에이전트 운영 체계 Dialog를 발표했다. 회사는 상담이 끝난 뒤에도 에이전트가 사람·다른 에이전트·백엔드 시스템을 연결해 후속 작업을 수행한다고 설명했다. Webex 공간·회의·통화에 에이전트를 초대하는 기능도 예고했으며, 구체적인 제공 일정과 가격은 제시하지 않았다.

Dialog는 고객 응대에 여러 AI 에이전트를 배치하고 대화 종료 후에도 작업을 이어가도록 설계됐다.

Cisco는 Splunk를 통한 안전 관리와 상호작용에 따른 에이전트 성능 개선을 설명했다.

Webex와 외부 앱에서 여러 단계의 작업을 수행하도록 에이전트를 초대하는 기능을 소개했다.

통계 조회와 PowerPoint 갱신은 회사가 제시한 활용 예시다.

직원 매뉴얼·지식 기반·운영 절차를 에이전트 온보딩에 활용해 조직별 업무 규칙을 반영하는 구조다.