팀뷰어, AI 안내·스크립트 재사용으로 엔드포인트 사전 대응 제안

김도연 팀뷰어 상무가 10월 8일 AI 페스타에서 기기 문제를 사용자에게 영향을 주기 전에 예측·조치하는 관리 방식을 제안했다. AI 에이전트 티아의 안내로 IT 지원 인력이 문제를 해결하고, 사용한 스크립트를 저장해 유사 상황에 대응하는 방식이다. 회사는 팀뷰어원에서 원격 관리와 사용자 경험 분석을 결합한다고 설명했다.

내용·출처 업데이트 · 2026. 10. 8. 오후 8:32

솔루션 간 충돌, 미승인 AI 에이전트 사용, 전원·네트워크 문제로 인한 보안 패치 누락을 관리 대상의 예로 들었다.

부서별 정보가 분리돼 관리자가 기기 운영 상태를 즉시 파악하기 어렵다는 진단을 제시했다.

회사는 사용자 경험을 분석해 문제를 사전에 자동 해결하고 효과를 수치·비용으로 보여주는 DEX 플랫폼을 목표로 설명했다.

경력이 적은 IT 지원 인력도 티아의 안내를 받아 문제를 해결하고 스크립트를 저장할 수 있다는 회사 설명이다.

초경량 에이전트라고 소개했지만 기사에는 자원 사용량이나 장애 예방 효과의 정량 측정 결과가 제시되지 않았다.

장애 해결에 쓴 스크립트를 재사용하면 개별 지원 사례를 반복 문제에 대한 자동 대응 절차로 축적할 수 있다.