Cisco, Webex에 고객 응대 에이전트 조율 도구 Dialog 도입 발표

Engadget에 따르면 Cisco가 Webex에 AI 에이전트 조율 도구 Dialog를 도입한다고 발표했다. 회사는 상담이 끝난 뒤에도 에이전트가 고객을 위한 후속 업무를 이어가고, 사람·다른 에이전트·백엔드 시스템과 협업한다고 설명했다. Webex 공간·회의·통화에 에이전트를 초대하는 기능도 예고했다.

Dialog는 고객 상호작용을 처리하는 여러 AI 에이전트를 조율하는 도구로 소개됐다.

Cisco는 에이전트가 기존 직원 안내서·지식베이스·운영 절차를 활용해 업무를 익히도록 한다고 설명했다.

업데이트된 Webex에서는 에이전트를 공간·회의·통화에 초대해 Webex와 외부 앱에 걸친 다단계 작업을 맡길 수 있다고 밝혔다.

발표 중 통계를 찾아 PowerPoint를 갱신하는 사례를 제시했으며, 기사에는 구체적인 제공일·가격·이용 조건이 담기지 않았다.

상담 내용을 전달하는 데서 나아가 후속 업무까지 연결하려는 구조로, 고객 응대와 내부 업무 자동화를 함께 겨냥한다.