Apple OS 27, 기기 관리 명령으로 AppleCare 로그 원격 수집 지원
9to5Mac에 따르면 Apple이 iOS·iPadOS·macOS·tvOS 27에 AppleCare 로그 원격 수집·취소 명령을 추가했다. 관리자가 지원 건의 토큰을 전달하면 기기가 로그를 Apple에 직접 올려 해당 건에 첨부한다. macOS는 수집과 업로드에 사용자 동의가 필요하며, 무인 수집은 플랫폼별 조건이 다르다.
새 기기 관리 명령은 TriggerEnhancedLogCollection과 취소 명령이다.
AppleCare 지원 건을 개설하고 받은 토큰을 기기 관리 시스템을 통해 전달하면 로그가 Apple에 직접 업로드돼 해당 지원 건에 자동 첨부된다.
선언형 기기 관리로 수집 시작·완료·사용자 동의 대기·업로드 진행 상태를 확인할 수 있다.
macOS에서는 사용자에게 알림을 보내며 로그 수집과 업로드 모두 동의를 받아야 한다. 사용자는 거부할 수 있다.
iOS의 비대화형 수집은 암호와 계정이 없는 기기에서 가능하다. tvOS와 Shared iPad에서는 비대화형 모드를 항상 사용할 수 있다고 보도했다.
원격 근무자의 기기를 직접 확보하거나 복잡한 로그 추출 절차를 안내해야 했던 지원 과정을 줄일 수 있다.